关于宣传学习《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》的工作汇报
发布时间：2015-11-18
中国银行业监督管理委员重庆监管局：
贵局于2015年11月16日下发了《关于做好国务院文件宣传和解读工作的通知》，要求我司宣传和学习《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（以下简称《指导意见》）。现将学习和落实情况汇报如下：
一、我司已第一时间组织各部门学习了《指导意见》的相关内容，要求全体员工深入领会文件精神，提升金融消费者保护意识，并结合实际落实到具体工作中。
二、就《指导意见》精神，我司将着重以下几点，做到“一突出、三完善”：
（一）突出“消费者权益保护岗”的重要性。在2015年的机构改革中，我司设立了“消费者权益保护岗”，并配备了专职人员。今后，我司将加强“消费者权益保护岗”人员配备及培训，增加岗位经费预算，提升人员管理水平和服务意识，更好的为消费者服务。
（二）完善风险控制及后续管理机制。我司将在项目审批及后续管理中，严格把控项目风险，审慎、合规经营，严 格区分自有资产与保险财产，切实维护委托人保险财产安全。
（三）完善营销体系建筑。通过加强营销制度建筑及营销队伍管理，做到规范营销。同时，及时、准确披露产品信息，充分提示保险产品风险，杜绝夸大或承诺收益等违法违规行为。对任何违规销售行为保持“零容忍”态度，一经确认，将严肃处理，切实维护客户知情权。
（四）完善客户投诉及保护机制。对专门接待和处理客户投诉的客户服务部，我司将加强经费投入，引进优秀人员，制定更加有效的客户投诉处理机制。对于客户电话投诉，我司安排专人接听、专人记录、专人跟踪；对于客户现场投诉，我司安排专人接待、专人处理。对于所有客户投诉，我司坚持“有投诉必处理”的原则，客户服务部根据投诉事项紧急程度，定期形成报告，报公司经营层。
特此报告！
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2015年11月18日
中国银行业监督管理委员重庆监管局：
贵局于2015年11月16日下发了《关于做好国务院文件宣传和解读工作的通知》，要求我司宣传和学习《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（以下简称《指导意见》）。现将学习和落实情况汇报如下：
一、我司已第一时间组织各部门学习了《指导意见》的相关内容，要求全体员工深入领会文件精神，提升金融消费者保护意识，并结合实际落实到具体工作中。
二、就《指导意见》精神，我司将着重以下几点，做到“一突出、三完善”：
（一）突出“消费者权益保护岗”的重要性。在2015年的机构改革中，我司设立了“消费者权益保护岗”，并配备了专职人员。今后，我司将加强“消费者权益保护岗”人员配备及培训，增加岗位经费预算，提升人员管理水平和服务意识，更好的为消费者服务。
（二）完善风险控制及后续管理机制。我司将在项目审批及后续管理中，严格把控项目风险，审慎、合规经营，严 格区分自有资产与保险财产，切实维护委托人保险财产安全。
（三）完善营销体系建筑。通过加强营销制度建筑及营销队伍管理，做到规范营销。同时，及时、准确披露产品信息，充分提示保险产品风险，杜绝夸大或承诺收益等违法违规行为。对任何违规销售行为保持“零容忍”态度，一经确认，将严肃处理，切实维护客户知情权。
（四）完善客户投诉及保护机制。对专门接待和处理客户投诉的客户服务部，我司将加强经费投入，引进优秀人员，制定更加有效的客户投诉处理机制。对于客户电话投诉，我司安排专人接听、专人记录、专人跟踪；对于客户现场投诉，我司安排专人接待、专人处理。对于所有客户投诉，我司坚持“有投诉必处理”的原则，客户服务部根据投诉事项紧急程度，定期形成报告，报公司经营层。
特此报告！
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2015年11月18日